Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour felvonistudio

Chez felvonistudio, nous nous engageons à offrir des services financiers de qualité supérieure. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos clients. Cette politique s'applique à tous les services et produits proposés par felvonistudio depuis janvier 2025.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les critères suivants. Ces conditions ont été établies pour garantir un traitement équitable de toutes les demandes.

Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat initial
Service non utilisé au-delà de 20% de sa capacité totale
Fourniture de tous les documents justificatifs requis
Absence de violation des conditions d'utilisation
Compte client en règle sans paiements en retard

Important : Les services personnalisés ou les consultations individuelles ne sont remboursables que dans les 7 premiers jours et uniquement si aucune session n'a eu lieu.

Procédure de Demande de Remboursement

Notre processus de remboursement est conçu pour être transparent et efficace. Suivez ces étapes pour soumettre votre demande :

1

Soumission de la Demande

Envoyez votre demande par email à info@felvonistudio.com en précisant votre numéro de client et la raison du remboursement.
2

Examen Initial

Notre équipe examine votre demande dans les 48 heures et vous confirme la réception par email.
3

Vérification des Documents

Nous vérifions votre éligibilité et pouvons demander des documents supplémentaires si nécessaire.
4

Décision Finale

Vous recevez notre décision dans les 7 jours ouvrables suivant la soumission complète de votre dossier.

Délais et Méthodes de Remboursement

Une fois votre demande approuvée, nous procédons au remboursement selon les modalités suivantes :

Remboursement par carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrables
Virement bancaire : 5 à 7 jours ouvrables
PayPal : 1 à 2 jours ouvrables
Chèque bancaire : 10 à 15 jours ouvrables

Remboursement Express

Pour nos clients premium, nous proposons un service de remboursement express traité dans les 24 heures pour les demandes éligibles.

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent un traitement spécial. Nous évaluons chaque cas individuellement pour ces circonstances :

Problèmes techniques majeurs empêchant l'utilisation du service
Erreurs de facturation de notre part
Services non conformes à la description initiale
Circonstances exceptionnelles (maladie grave, décès, etc.)

Dans ces cas, nous pouvons accorder des remboursements même au-delà des délais habituels. Contactez notre service client pour discuter de votre situation particulière.

Besoin d'Aide ?

Notre équipe de support est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de remboursement.

Email : info@felvonistudio.com
Téléphone : +33 5 56 48 03 40
Adresse : RES Mercure, 138 Rue de Cos, 34080 Montpellier, France